Algemene voorwaarden – Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Gewichtsconsulent: Elisa Ruiter, lid van de Beroepsvereniging Gewichtsconsulenten Nederland (BGN), zelfstandig gevestigd en in het bezit van een erkend diploma Gewichtsconsulent.
• Cliënt: De persoon die advies en begeleiding ontvangt van de gewichtsconsulent, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Arts: De huisarts of specialist waarbij de cliënt onder behandeling is.
• Praktijkadres: De locatie waar de praktijk van de gewichtsconsulent wordt uitgeoefend (Doctor Poelsstraat 41, 6181CN Elsloo) of een andere overeengekomen locatie.
• Consult: Een afspraak waarbij de gewichtsconsulent advies en begeleiding verleent, fysiek, telefonisch of via beeldbellen.
• Pakket: Een verzameling van meerdere consulten.
• Verkoper: Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding, die producten op afstand aanbiedt aan consumenten of ondernemers.
• Koper: De consument of ondernemer die een fysiek boek of e-book koopt via de webshop.
• Digitale inhoud: Gegevens in digitale vorm die geleverd worden, zoals een e-book.
• Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de koper om binnen de wettelijke bedenktijd van een aankoop af te zien.

2. Algemene bepalingen

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding.
• Door een bestelling te plaatsen of afspraak te maken, verklaart de koper of cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling of het maken van een afspraak. Onjuiste informatie kan leiden tot vertraging of annulering van de levering of dienstverlening.
• De gewichtsconsulent behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen.

3. Consulten en pakketten

• De gewichtsconsulent geeft advies op het praktijkadres of een andere overeengekomen locatie.
• Advies kan ook per e-mail, telefoon of beeldbellen worden verstrekt.
• Een afspraak kan tot 12 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
• Bij annulering binnen 12 uur of het niet verschijnen op de afspraak, worden de kosten van het consult volledig in rekening gebracht.
• Indien een cliënt zonder annulering niet op een consult verschijnt (‘no-show’), heeft hij/zij geen recht op restitutie of een vervangende afspraak, tenzij de gewichtsconsulent anders beslist.
• Pakketten dienen vooraf betaald te worden en kunnen niet tussentijds worden stopgezet, tenzij anders overeengekomen.

4. Tarieven en betaling

• Tarieven worden vooraf mondeling of schriftelijk medegedeeld.
• Tarieven voor consulten en pakketten kunnen twee keer per jaar worden gewijzigd, per 1 januari en 1 juli. Tarieven voor producten (zoals boeken en e-books) kunnen op ieder moment worden aangepast.
• Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
• Bij overschrijding van 30 dagen wordt €10,- administratiekosten in rekening gebracht.
• Bij overschrijding van 60 dagen is wettelijke rente verschuldigd en kunnen incassokosten worden doorberekend.

5. Intellectueel eigendom

• Adviezen, documenten en andere materialen van de gewichtsconsulent blijven haar eigendom en mogen niet zonder toestemming worden gekopieerd of verspreid.

6. Aansprakelijkheid

• Adviezen en begeleiding zijn resultaatgericht, maar zonder garantie op succes.
• De gewichtsconsulent is niet aansprakelijk voor schade, ziekte of letsel voortvloeiend uit de adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• De gewichtsconsulent is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onjuist gebruik van verstrekte adviezen, plannen of documenten, of indien de cliënt zonder overleg afwijkt van de voorgestelde richtlijnen.
• Indien aansprakelijkheid van toepassing is, wordt deze beperkt tot maximaal tweemaal het tarief van één consult.

7. Privacy

• Persoonsgegevens worden vertrouwelijk behandeld en nooit zonder toestemming gedeeld met derden.

8. Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de gewichtsconsulent.

9. Levering en retourbeleid

Fysieke boeken

• Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders vermeld.
• De koper heeft het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. De dag van ontvangst wordt bepaald aan de hand van de bezorgbevestiging van de vervoerder.
• Retourneren is alleen mogelijk indien het boek:
  • In nieuwstaat verkeert.
  • In de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Kosten voor retournering zijn voor rekening van de koper.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
• De verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens transport. Indien het product beschadigd aankomt, dient de koper dit binnen 48 uur na ontvangst te melden met foto’s als bewijs.

Digitale boeken (e-books)

• Voor e-books geldt geen herroepingsrecht zodra de downloadlink is verstrekt of het product toegankelijk is gemaakt.
• De aankoop kan niet geannuleerd of geretourneerd worden.
• Volgens artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt deze uitsluiting indien:
  • De levering direct na aankoop start.
  • De koper vooraf instemt met directe levering.
  • De koper erkent dat hij hierdoor afstand doet van het herroepingsrecht.
• Tijdens het bestelproces wordt de koper duidelijk geïnformeerd over deze voorwaarden op de afrekenpagina. Door de bestelling te voltooien, bevestigt de koper hiermee akkoord te gaan. 
• Bij het afronden van de bestelling wordt de koper expliciet gevraagd akkoord te gaan met de algemene voorwaarden middels een checkbox.
• De verkoper is niet verantwoordelijk voor technische problemen bij de koper, zoals incompatibiliteit van het e-book met apparaten of software.

10. Klachtenregeling

• Klachten over diensten of producten dienen binnen 14 dagen na de gebeurtenis schriftelijk te worden ingediend via e-mail.
• Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld en beantwoord.
• Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de klant hierover geïnformeerd met een indicatie van de verwachte termijn.
• Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de koper zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.

11. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of meer informatie:
E-mail: voedingsadvies@elisaruiter.nl
Adres: Doctor Poelsstraat 41, 6181CN Elsloo