1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Gewichtsconsulent: Elisa Ruiter, lid van de Beroepsvereniging Gewichtsconsulenten Nederland (BGN), zelfstandig gevestigd en in het bezit van een erkend diploma Gewichtsconsulent.
• Cliënt: De persoon die advies en begeleiding ontvangt van de gewichtsconsulent, dan wel diens wettelijke vertegenwoordiger.
• Arts: De huisarts of specialist waarbij de cliënt onder behandeling is.
• Praktijkadres: De locatie waar de praktijk van de gewichtsconsulent wordt uitgeoefend (Doctor Poelsstraat 41, 6181CN Elsloo) of een andere overeengekomen locatie.
• Consult: Een afspraak waarbij de gewichtsconsulent advies en begeleiding verleent, fysiek, telefonisch of via beeldbellen.
• Pakket: Een verzameling van meerdere consulten.
• Verkoper: Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding, die producten op afstand aanbiedt aan consumenten of ondernemers.
• Koper: De consument of ondernemer die een product koopt bij de verkoper, via de webshop, per e-mail, telefonisch, in de praktijk of op een andere manier.
• Digitale inhoud: Gegevens in digitale vorm die geleverd worden, zoals e-books, digitale documenten, (persoonlijke) weekmenu’s, recepten of andere digitale bestanden.
• Materialen: Alle adviezen, documenten, digitale boeken, fysieke boeken, weekmenu’s, recepten, teksten, afbeeldingen en andere inhoud die door de verkoper wordt verstrekt of verkocht.
• Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de koper om binnen de wettelijke bedenktijd van een aankoop af te zien.

2. Algemene bepalingen

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten van Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding.
• Door een bestelling te plaatsen of afspraak te maken, verklaart de koper of cliënt akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• De koper is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige gegevens bij het plaatsen van een bestelling of het maken van een afspraak. Onjuiste informatie kan leiden tot vertraging of annulering van de levering of dienstverlening.
• De gewichtsconsulent behoudt zich het recht voor om de voorwaarden te wijzigen.

3. Consulten en pakketten

• De gewichtsconsulent geeft advies op het praktijkadres of een andere overeengekomen locatie.
• Advies kan ook per e-mail, telefoon of beeldbellen worden verstrekt.
• Een afspraak kan tot 12 uur voor aanvang kosteloos worden geannuleerd of verplaatst.
• Bij annulering binnen 12 uur of het niet verschijnen op de afspraak, worden de kosten van het consult volledig in rekening gebracht.
• Indien een cliënt zonder annulering niet op een consult verschijnt (‘no-show’), heeft hij/zij geen recht op restitutie of een vervangende afspraak, tenzij de gewichtsconsulent anders beslist.
• Pakketten dienen vooraf betaald te worden en kunnen niet tussentijds worden stopgezet, tenzij anders overeengekomen.

4. Tarieven en betaling

• Tarieven worden vooraf mondeling of schriftelijk medegedeeld.
• Tarieven voor consulten en pakketten kunnen twee keer per jaar worden gewijzigd, per 1 januari en 1 juli. Tarieven voor producten (zoals boeken en e-books) kunnen op ieder moment worden aangepast.
• Betaling dient binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
• Bij overschrijding van 30 dagen wordt €10,- administratiekosten in rekening gebracht.
• Bij overschrijding van 60 dagen is wettelijke rente verschuldigd en kunnen incassokosten worden doorberekend.

5. Intellectueel eigendom

• Adviezen, documenten, digitale boeken, fysieke boeken, (persoonlijke) weekmenu’s, recepten, teksten, afbeeldingen en andere materialen van Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding blijven haar eigendom.

• De koper of cliënt krijgt uitsluitend het recht om deze materialen voor persoonlijk gebruik te gebruiken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

• Het is niet toegestaan om materialen zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden, door te sturen, openbaar te maken, uploaden, verkopen, doorverkopen of op een andere manier beschikbaar te stellen aan derden.

• Bij aankoop van digitale inhoud ontvangt de koper een persoonlijk gebruiksrecht. De digitale inhoud mag niet worden gedeeld met anderen, ook niet via sociale media, groepsapps, cloudopslag of andere platforms.

• Ook na terugbetaling, annulering of ontbinding van een aankoop blijven de intellectuele eigendomsrechten bij Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding. De koper of cliënt mag de materialen dan niet langer gebruiken, bewaren of verspreiden.

• Bij overtreding van deze bepaling behoudt Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding zich het recht voor om verdere stappen te ondernemen en eventuele schade te verhalen.

6. Aansprakelijkheid

• Adviezen en begeleiding zijn resultaatgericht, maar zonder garantie op succes.
• De gewichtsconsulent is niet aansprakelijk voor schade, ziekte of letsel voortvloeiend uit de adviezen, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
• De gewichtsconsulent is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd of onjuist gebruik van verstrekte adviezen, plannen of documenten, of indien de cliënt zonder overleg afwijkt van de voorgestelde richtlijnen.
• Indien aansprakelijkheid van toepassing is, wordt deze beperkt tot maximaal tweemaal het tarief van één consult.

7. Privacy en persoonsgegevens

• Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens. Voor vragen over privacy kan contact worden opgenomen via de contactgegevens op elisaruiter.nl.
• Afhankelijk van het contact kunnen onder andere naam, adresgegevens, e-mailadres, telefoonnummer, bestel- en betaalgegevens, IP-adres en gegevens over websitegebruik worden verwerkt. Bij persoonlijk voedingsadvies kunnen daarnaast gezondheidsgegevens worden verwerkt voor zover deze nodig zijn voor de begeleiding.
• Persoonsgegevens worden verwerkt voor onder andere bestellingen, betalingen, verzending, klantenservice, administratie, persoonlijk advies, marketing en websiteanalyse. Dit gebeurt op basis van de uitvoering van een overeenkomst, een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of – waar nodig – toestemming.
• Een gerechtvaardigd belang kan bijvoorbeeld bestaan uit het beveiligen en verbeteren van de website en dienstverlening en het voorkomen van misbruik of fraude, voor zover de privacybelangen van de betrokkene niet zwaarder wegen.
• Voor bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens, wordt waar nodig uitdrukkelijke toestemming gevraagd.
• Voor het plaatsen en uitvoeren van een bestelling zijn bepaalde contact-, adres- en betaalgegevens noodzakelijk. Zonder deze gegevens kan een bestelling of overeenkomst mogelijk niet worden uitgevoerd.
• Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met partijen die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening, zoals betaalproviders, bezorgdiensten, hosting- en softwareleveranciers en leveranciers van e-mail-, analyse- en advertentiediensten. Persoonsgegevens worden niet verkocht aan derden.
• Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of dan wettelijk verplicht is.
• Gegevens die onderdeel uitmaken van de fiscale administratie worden in beginsel 7 jaar bewaard. Nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat iemand zich uitschrijft.
• Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verwerken. In dat geval wordt gebruikgemaakt van een geldige doorgiftegrond, zoals een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen zoals standaardcontractbepalingen. Meer informatie over deze waarborgen kan op verzoek worden verstrekt.
• Elisa Ruiter Voedingsadvies & Begeleiding neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.
• De website maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technieken voor onder andere functionaliteit, statistieken en marketing. Waar toestemming vereist is, wordt deze vooraf gevraagd. Meer informatie hierover staat in het Cookiebeleid (EU).
• Er vindt geen uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming plaats die rechtsgevolgen heeft of de betrokkene op vergelijkbare wijze in aanmerkelijke mate treft.
• Je hebt, voor zover van toepassing, het recht om je persoonsgegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, gegevens over te dragen en bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen.
• Een eerder gegeven toestemming kan altijd worden ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rechtmatigheid van de verwerking vóór het intrekken van de toestemming.
• Voor vragen of verzoeken over persoonsgegevens kun je contact opnemen via de contactgegevens op elisaruiter.nl. Je hebt daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Toepasselijk recht en geschillen

• Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de vestigingsplaats van de gewichtsconsulent.

9. Levering en retourbeleid

Fysieke boeken

• Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders vermeld.
• Indien een boek beschadigd aankomt, dient de koper dit zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, te melden met foto’s als bewijs.
• De koper heeft het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. De dag van ontvangst wordt bepaald aan de hand van de bezorgbevestiging van de vervoerder.
• Retourneren is alleen mogelijk indien het boek onbeschadigd en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Kosten voor retournering zijn voor rekening van de koper.
• Indien het boek beschadigd is of meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
• Terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst en controle van de retourzending.
• De verkoper is niet verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending. De koper wordt geadviseerd om het verzendbewijs goed te bewaren.

Digitale boeken (e-books)

• Voor e-books geldt geen herroepingsrecht zodra de downloadlink is verstrekt of het product toegankelijk is gemaakt.
• De aankoop kan niet geannuleerd of geretourneerd worden.
• Volgens artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek geldt deze uitsluiting indien:
  
  • De levering direct na aankoop start.
  • De koper vooraf instemt met directe levering.
  • De koper erkent dat hij hierdoor afstand doet van het herroepingsrecht.
• Tijdens het bestelproces wordt de koper duidelijk geïnformeerd over deze voorwaarden op de afrekenpagina. Door de bestelling te voltooien, bevestigt de koper hiermee akkoord te gaan.
• De verkoper is niet verantwoordelijk voor technische problemen bij de koper, zoals incompatibiliteit van het e-book met apparaten of software.

10. Klachtenregeling

• Klachten over diensten of producten dienen binnen 14 dagen na de gebeurtenis schriftelijk te worden ingediend via e-mail.
• Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst behandeld en beantwoord.
• Indien een klacht niet binnen deze termijn kan worden afgehandeld, wordt de klant hierover geïnformeerd met een indicatie van de verwachte termijn.
• Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de koper zich wenden tot een onafhankelijke geschillencommissie of de bevoegde rechter.

11. Contactgegevens

Voor vragen, klachten of meer informatie:
E-mail: voedingsadvies@elisaruiter.nl
Adres: Doctor Poelsstraat 41, 6181CN Elsloo